定型化契約
定型化契約

葛瑪蘭汽車客運股份有限公司

國光汽車客運股份有限公司

羅東-花蓮 客運送定型化契約

壹、購買車票:
一、旅客以票劵、QRCODE、電子票證或投現方式搭乘,並依公告票價及收費方式付費,票劵、QRCODE方式於上車驗票;投現方式於下車時全額交付;使用電子票證付費請於上車時先預付,下車時交付全額,若上下車刷卡異常造成交易失敗導致電子票證鎖卡,旅客持卡於下次交易時需補扣前次下車未驗卡時應支付之基本運價。
二、客票上應記載有效期間、票價及票號(電子票證得免載此項),如有汙損撕破致其記載不明時應視為無效票,不予退費。
三、旅客購票時,應自行查閱客票上所載乘車日期,起迄站名、班車時間、及所付票款與票價是否相符(儲值卡以卡面所載事項為限)。如有錯誤,應立即向售票員更換或退補,離開櫃臺後不予受理。
四、對號客票之有效期間以搭乘客票上當日指定之車次、時間為限。逾時,將開放現場補位乘客搭乘;對號客票逾時,仍可於當日末班車前以補位方式搭乘,逾期作廢
五、持用半票者,應主動出示優待身分證明文件,以供查驗。未依規定使用半票者,以搭乘該路線全程全票價補差價。
六、半票使用對象:

敬老、愛心、孩童優待票之規定:

  • 年滿六十五歲以上,持有國民身分證或敬老證者。
  • 身心障礙者及必要陪伴者一人(註一),搭乘本公司車輛,同享半價優待並得優先乘坐。
  • 一一五至一百五十公分或六歲未滿十二歲之孩童。
  • 未滿一一五公分或未滿六歲之免費孩童應由已購票之成年旅客攜帶,最多以兩人為限,逾限仍應購買半票。
註一:身心障礙人士持用民國一百一年七月九日前核發之身心障礙手冊者,其必要之陪伴者一人享愛心票優惠;但持用民國一百一年七月九日以後核發之身心障礙證明者,須於「必要陪伴者優惠措施」欄位中註記有「國內大眾運輸工具」字樣者,其必要之陪伴者一人得享有愛心票優待。
七、本公司依旅客不同需求所發售之全票、半票及優惠票,其使用規定如下(電子票證得免載此項):
  • 乘客應先購票上車,每人壹張車票乘車,並依各路線收費方式使用付費。
  • 旅客已購之任何客票,不得以圖利為目的轉售他人;旅客上車時,應將客票交由站車人員查驗;旅客下車時,應將客票繳交站車人員收回。
  • 本公司稽查人員得隨時核對乘客持用之票證、優惠證明文件,持用人如拒絕,將以無票乘車規定處理,並以搭乘該路線全程全票票價補票。
  • 車票持用人應妥善保管及使用。
  • 乘客使用偽造或變造之車票,經查獲後以搭乘該路線全程全票票價補票及依法移送偵辦,並依所持有偽造或變造之車票面額處以三十倍罰款。
  • 前項各種票種之票價,本公司依實際報請主管機關核准之。
貳、補票、班次異動、退票及手續費:
一、旅客無票乘車或持用失效票,應自旅客起程起站補收票價。
二、旅客辦理退票時,未劃位之車票,可至本公司各車站申請退票,不扣手續費。
三、已劃位之車票欲辦理班次異動或退票,應在開車20分鐘以前至場站辦理或個人手機上自行異動,逾時恕不受理。

退票手續費每張標準如下:

(一)、票價0元至200元(含)以下,收取手續費10元。

(二)、票價201元至400(含)以下,收取手續費15元。

(三)、票價401元(含)以上,收取手續費20元。

(四)、購買半票(票價100元以下)每張收取原價百分之十的手續費。

(五)、購買優惠票退票手續費均應依原票價計算。

四、車票遺失不得申請補發或要求退費。以上申請退票退費係指未使用之車票(須附購票證明聯)。
五、旅客下車時,應將車票交由駕駛人員收回。如在行程中遺失客票,應向駕駛人員說明,並按原購票價補票,未向駕駛人員說明者,以無票乘車論。遺失之客票如在下車收票前尋獲者,得退還一張客票之票價。
六、旅客誤乘班車時應按誤乘里程補收票價。
參、拒載條款(旅客有下列情形之一者,本公司得拒絕其搭乘)
一、身患傳染病者。
二、兒童過於幼小無人護送者。
三、有酗酒滋事、謾罵喧鬧等危害自己、他人或騷擾他人之虞者。
四、狀似瘋癲者。
五、攜帶違禁品、危險品、易於變壞或破損之物品、不潔或易汙損他物之物品、厭惡品。
六、不適宜隨客車運送之動物類。但視覺、聽覺、肢體功能障礙者攜帶之導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬,或導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬專業訓練人員於執行訓練時攜帶之幼犬不在此限。
肆、旅客乘車規定:
一、搭車時請繫好安全帶、勿隨意走動、勿緊靠車門站立。
二、車廂內禁止吸菸。
三、遇有緊急事故,請依駕駛人員之引導及操作說明使用安全設備。
伍、班車行車規定:
一、班車行駛之路線、停靠站及行車班距,如路線圖及站牌標示,均按路線行駛、停靠及按時發車。但如遇集會地區、臨時交通管制區至無法通行,機械故障、氣候變化至無法行駛,或其他必要情況,得加以調整變更,並適時於車站或大眾媒體公告。
二、班車行至中途非因可歸責旅客之事由,致不能運送旅客至到達站時,本公司應依下列規定辦理:
  • 旅客願在停行地點下車者,其未經行路段之票價應予退還。
  • 旅客願在停行地點等候搭乘下次班車者,得改搭下次班車。
  • 旅客願返回原起程站者,應免費送回起程站,並退還全程票價。
  • 退還客票均應由車站人員負責簽字,並註明經過原因。
陸、行李攜帶、交運及毀損賠償:
一、旅客隨身攜帶之行李及小件物品,能置於座位下而不妨礙其他旅客者得攜帶上車,並應自行照料。
二、旅客交運行李,每件重量不得超過三十公斤,體積最大以一五○立方公寸,長度以行李廂能容納不妨礙行車安全及旅客上下車為限(每人以攜帶二件為限,超過部分每件須另行購買行李票),超過其限制者,得拒絕承運。
三、貴重物品請隨身攜帶,行李遇有喪失毀損之賠償,每件賠償之最高限額,依公路主管機關核定標準辦理賠償。
四、腳踏車攜帶上車須自行拆解或是摺疊並以紙箱、車袋包裝之,運送途中發生損壞或損傷概不負責。腳踏車視為特殊行李須放置於行李箱。爰符合規定者得免費承運;不符者拒絕載運辦理。
柒、寵物攜帶:
一、寵物攜帶上車須為適宜載運之動物,且須放置於寵物籃內。
二、寵物攜帶上車可免費載運且不佔座位,旅客須將寵物置於不影響他人動線處。
捌、行車事故賠償:
旅客運送偶有行車事故,致旅客傷、亡或財、物毀損、喪失時,其損害賠償責任,依「汽車運輸業行車事故損害賠償金額及醫療補助費發給辦法」由本公司負責乘客之損害賠償。
玖、發車誤點處理:
本公司因路阻或其他事故致可能造成之運送遲延(發車誤點)時,除應立即採行補救措施適時調整接替外,應及時公告旅客週知。前項因故造成之運送遲延(發車誤點)時,得經協議解決相關問題,若協議不成得依相關法令規定辦理。
壹拾、
旅客毀損本公司車輛及車站各項設備者,應依法負責損害賠償責任。
壹拾壹、
本公司車上均有標示服務電話,並於車站及客車上置備旅客意見箱以便於旅客申訴或改進服務建議。
壹拾貳、
本公司服務缺失致造成旅客權益受損,除先由本公司查明改進外,乘客亦得向主管機關、消費者保護機關、團體申訴,俾求平衡合理之解決。
壹拾參、
本契約如有未盡事宜之事項,悉依其他相關法令處理。

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